Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail, através do endereço suportebrincolab@gmail.com, em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções de como proceder.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.

A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

  • Não apresentar qualquer indício de uso

  • Ser devolvido com todas as embalagens originais

  • Estar devidamente embalado pelo cliente, de forma a evitar danos no transporte

  • Não será realizada troca de produtos danificados ou modificados pelo cliente

ERRO NO ENDEREÇO

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço informado ou por não retirada, e o cliente deseje um novo envio, o frete será de responsabilidade do cliente, uma vez que já houve um custo de envio inicial.

Essa regra também se aplica a pedidos com frete grátis, pois o erro no preenchimento do endereço é de responsabilidade do comprador.

Para casos de extravio ou problemas de entrega causados pela transportadora, um novo envio será realizado sem custos, e o prazo de entrega será reiniciado.

REEMBOLSO

Todo reembolso é realizado através do Mercado Pago e acompanhado de comprovante de estorno, que é enviado ao cliente.

  • Compras realizadas no cartão de crédito: o estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra.

  • Compras realizadas via boleto ou Pix: o cliente deverá possuir ou criar uma conta no Mercado Pago, utilizando o mesmo e-mail cadastrado na compra, para receber o valor reembolsado.