Política de reembolso

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco exclusivamente por e-mail, através do endereço suportebrincolab@gmail.com, em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

Após o contato, em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções de como proceder.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

OBS: Caso a solicitação não seja realizada dentro do prazo de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, não arcamos com os custos de frete de ida e volta.

A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

  • Não apresentar qualquer indício de uso

  • Ser devolvido com todas as embalagens originais

  • Ser embalado pelo cliente de forma adequada, evitando danos no transporte

  • Não será realizada troca de produtos danificados ou modificados pelo cliente

ERRO NO ENDEREÇO

Após o pedido entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário.

Caso o pacote retorne ao remetente por erro no endereço informado ou por ausência do destinatário, e o cliente deseje um novo envio, o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente, inclusive em pedidos com frete grátis, uma vez que já houve custo de envio inicial.

Para casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado, e o prazo de entrega será reiniciado.

REEMBOLSO

Todo reembolso é realizado através do Mercado Pago e acompanhado do comprovante de estorno, que é enviado ao cliente.

  • Compras realizadas com cartão de crédito: o estorno será efetuado diretamente no cartão utilizado na compra.

  • Compras realizadas via boleto: o cliente deverá criar ou possuir uma conta no Mercado Pago, utilizando o e-mail cadastrado na loja, para receber o valor do reembolso.